La facture est partie. Le delai est passe. Et vous ne savez pas comment relancer sans passer pour un mauvais commercial ni casser une relation qui vous a pris des mois a construire. Resultat : vous attendez. Trois semaines plus tard, la facture est toujours impayee et l'argent manque sur votre tresorerie.
La cause n'est presque jamais la mauvaise foi. C'est l'absence de relance structuree : un seul message, trop tard, trop poli. Voici les modeles et le calendrier qui font rentrer l'argent sans deteriorer la relation.
| Quand | Ton | Objectif |
|---|---|---|
| J+1 apres echeance | Courtois, une phrase | Verifier que la facture est bien arrivee |
| J+7 | Ferme, factuel | Demander une date de paiement precise |
| J+15 | Direct, sans menaces | Proposer un echeancier en deux fois |
| J+30 | Formel | Annoncer la suspension des travaux en cours |
| J+45 | Neutre | Transmettre le dossier a une structure de recouvrement |
Bonjour [Prenom],
La facture [Numero] de [Montant], echeance le [Date], n'apparait pas comme reglee a ce jour.
Pouvez-vous me confirmer la date de mise en paiement ? Si un element bloque, dites-le moi, je m'en occupe aujourd'hui.
Bien a vous,
[Votre nom]
Trois phrases. Un fait, une demande de date, une porte de sortie pour le client. C'est ce message qui recupere la majorite des impayes simples, parce qu'il rend la reponse facile.
A J+30, changez de registre : proposez un echeancier ecrit, puis annoncez factuellement la suspension des prestations en cours. Ce n'est pas une menace, c'est une consequence commerciale annoncee a l'avance. Vous restez dans le registre commercial et administratif.
Ce qui compte : un message par etape, date, trace ecrite, et une decision prise a l'avance sur ce que vous faites si rien ne bouge. Si vous improvinez, vous attendrez encore trois semaines.
La suite : les 25 messages complets du Kit Anti-Impayes couvrent chaque situation — rappel courtois, relance ferme, promesse de paiement non tenue, echeancier, script telephone, WhatsApp, SMS et checklist de suivi. Chaque message est ecrit pour etre copie tel quel, avec vos variables.
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