Client VIP Onboarding — Checklist pour demarrer chaque mission sans chaos

Chaque nouvelle mission démarre dans le flou: accès manquants, brief incomplet, objectifs jamais écrits, validations bloquantes et relances en boucle. Le projet prend du retard avant même la première livraison.

CE QUE TU OBTIENS
- Questionnaire de demarrage : 4 elements
- Acces et informations a recuperer : 4 elements
- Brief, objectifs et livrables : 4 elements
- Delais, responsabilites et validation : 4 elements
- Communication et reunion de lancement : 4 elements

RESULTAT VISE
À la fin du parcours, chaque mission est cadrée noir sur blanc: périmètre validé, accès réunis, brief écrit, planning daté et canal de communication défini avec [Client].

POUR QUI
Freelances, agences

CONTENU EXACT

QUESTIONNAIRE DE DEMARRAGE
Le questionnaire de démarrage remplace les allers-retours par une seule demande claire. Vous envoyez un formulaire structuré, vous obtenez tout ce qu'il faut pour écrire le brief, et [Client] sait précisément ce qui est attendu de lui dès le premier jour.
- Envoyer le questionnaire de démarrage
- Qualifier le besoin avec cinq questions fermées
- Reprendre les réponses dans une fiche client unique
- Envoyer un email de clarification

ACCES ET INFORMATIONS A RECUPERER
Sans accès, aucune livraison. Cette section liste ce qu'il faut récupérer avant de démarrer: comptes techniques, documents de marque, contenus existants et règles d'usage. Un dossier unique évite les échanges de fichiers en pièces jointes.
- Demander tous les accès en une seule fois
- Créer un dossier partagé et un coffre de mots de passe
- Récupérer les éléments de marque et les contenus
- Relancer les accès manquants

BRIEF, OBJECTIFS ET LIVRABLES
Un brief validé par écrit supprime les interprétations. Vous transformez les réponses du questionnaire en objectifs mesurables et en livrables listés, avec les critères qui permettront de dire si le travail est terminé.
- Rédiger le brief en une page
- Fixer trois objectifs mesurables
- Lister les livrables et leurs critères d'acceptation
- Faire valider le brief par écrit

DELAIS, RESPONSABILITES ET VALIDATION
Un projet glisse rarement pour une seule raison, souvent parce que personne ne sait qui valide ni quand. Cette section fixe les jalons, les responsables, le délai de validation par défaut et la relance prévue en cas de silence.
- Envoyer le planning avec des jalons datés
- Remplir une matrice des responsabilités
- Fixer le délai de validation par défaut
- Prévoir la relance en cas de silence

COMMUNICATION ET REUNION DE LANCEMENT
Le lancement se joue sur les premiers jours. Une réunion courte avec un ordre du jour précis, un compte rendu sous 24 heures et un canal unique pour les échanges évitent les messages éparpillés entre email, SMS et appels.
- Fixer la réunion de lancement
- Préparer et envoyer l'ordre du jour
- Envoyer le compte rendu sous 24 heures
- Définir un canal unique et un rythme de suivi

FAQ
Q: Combien de temps prend la mise en place ?
R: Moins de 30 minutes pour tout préparer: questionnaire, demande d'accès et brief. Les échanges avec [Client] s'étalent ensuite sur les trois premiers jours de la mission.
Q: Faut-il un logiciel particulier ?
R: Non. Un dossier partagé, un coffre de mots de passe et votre outil d'email suffisent. Chaque action s'adapte à vos outils actuels, que vous travailliez seul ou en petite équipe.
Q: Ce document remplace-t-il un contrat ?
R: Non. C'est un outil d'organisation. Il ne traite ni du prix, ni de la propriété intellectuelle, ni de la résiliation. Ces points relèvent de votre contrat, à faire valider par un professionnel du droit.
Q: Que faire si le client ne répond pas ?
R: Appliquez la règle écrite au lancement: une relance à J+2, puis une mise en pause du planning avec une nouvelle date. Le silence se traite comme une décision, jamais comme une validation implicite.
Q: Puis-je l'utiliser pour toutes mes missions ?
R: Oui, la checklist s'applique aux missions ponctuelles comme récurrentes. Pour un projet long, ajoutez simplement un point d'avancement intermédiaire et une revue à mi-parcours.

FORMAT : PDF pret a utiliser, telechargement immediat, aucun logiciel a installer.
Ce document est un outil d'organisation opérationnelle. Il ne constitue pas un conseil juridique, fiscal ou contractuel. Adaptez chaque modèle à votre activité et faites valider vos contrats par un professionnel du droit.

Ce que tu recois

• Questionnaire de demarrage : 4 elements prets a l'emploi
• Acces et informations a recuperer : 4 elements prets a l'emploi
• Brief, objectifs et livrables : 4 elements prets a l'emploi
• Delais, responsabilites et validation : 4 elements prets a l'emploi
• Communication et reunion de lancement : 4 elements prets a l'emploi