Kit Avis Google — 30 scripts pour obtenir plus d'avis clients

La plupart des artisans et des commercants laissent partir leurs clients satisfaits sans rien demander. La fiche Google reste vide, les concurrents apparaissent avant vous et le telephone sonne moins. Le probleme n'est presque jamais la qualite du travail, c'est le moment et le canal de la demande.

CE QUE TU OBTIENS
- Demander l'avis apres la prestation : 8 elements
- Par canal : SMS, WhatsApp, email : 8 elements
- QR code et supports imprimes : 4 elements
- Repondre aux avis positifs : 5 elements
- Repondre aux avis negatifs : 5 elements

RESULTAT VISE
Un systeme complet de demande d'avis pret a copier : 30 scripts pour demander l'avis au bon moment, par SMS, WhatsApp, email, QR code ou de vive voix, et 10 modeles de reponse aux avis positifs comme negatifs.

POUR QUI
Artisans, commerces, TPE

CONTENU EXACT

DEMANDER L'AVIS APRES LA PRESTATION
Le bon moment fait la difference. Ces scripts s'utilisent juste apres la prestation, quand le client a encore votre travail en tete et se souvient du service rendu.
- Remise de chantier
- Sortie de caisse
- Fin de rendez-vous
- Livraison terminee
- Visite de controle
- Client fidele
- Deuxieme visite
- Apres une intervention urgente

PAR CANAL : SMS, WHATSAPP, EMAIL
Chaque canal a son usage : le SMS pour l'immediat, WhatsApp pour la relation, l'email pour garder une trace ecrite. Choisissez-en deux et tenez-vous y.
- SMS apres prestation
- SMS de relance a J+3
- SMS pour passage court
- WhatsApp apres rendez-vous
- WhatsApp avec photo du resultat
- WhatsApp client regulier
- Email recapitulatif
- Email joint a la facture

QR CODE ET SUPPORTS IMPRIMES
Un support imprime au bon endroit transforme un client satisfait en avis. Voici les 4 emplacements qui fonctionnent, avec le texte exact a imprimer.
- Carte de visite avec QR code
- Affichette a cote du terminal de paiement
- Vehicule ou vitrine d'atelier
- QR code dans les devis et factures

REPONDRE AUX AVIS POSITIFS
Un avis positif merite une reponse. Quelques mots montrent que vous etes present, rassurent les futurs clients et donnent envie de vous contacter.
- Reponse courte
- Reponse a un avis detaille
- Reponse quand un membre de l'equipe est cite
- Reponse a un avis tres complet
- Reponse qui ouvre sur le prochain besoin

REPONDRE AUX AVIS NEGATIFS
Un avis negatif se traite en public, avec calme et des faits verifiables. Ces modeles vous font gagner du temps et protegent votre image aupres des prochains clients.
- Avis negatif sans detail
- Avis negatif sur un delai
- Avis negatif sur le prix
- Avis qui ne concerne pas votre entreprise
- Avis negatif sur l'accueil ou le comportement

FAQ
Q: Puis-je demander un avis a tous mes clients ?
R: Oui, si le message reste neutre et sans contrepartie. Vous invitez le client a donner son avis, vous ne demandez pas un avis positif : c'est toute la difference.
Q: Puis-je offrir une reduction ou un cadeau contre un avis ?
R: Non. Aucun avantage ne doit etre offert en contrepartie d'un avis, car cela fausse la note et peut entrainer la suppression des avis collectes par Google.
Q: Combien de temps apres la prestation faut-il demander l'avis ?
R: Le jour meme pour les services courts, entre 3 et 7 jours pour les travaux. Le client doit encore avoir l'intervention et votre equipe en tete pour repondre spontanement.
Q: Mes clients ne savent pas comment laisser un avis, que faire ?
R: Le QR code et le SMS avec lien direct reglent la plupart des cas. Si besoin, restez avec le client pendant les trente secondes necessaires et guidez-le jusqu'au bouton de publication.
Q: Faut-il repondre a tous les avis ?
R: Repondez a chaque avis positif en quelques mots personnalises, et a chaque avis negatif en 24 a 48 heures, avec des faits et un ton neutre. Ne repondez jamais dans l'instant a un avis qui vous agace.
Q: Que faire si un avis negatif est errone ?
R: Repondez calmement en rappelant les faits verifiables, puis signalez l'avis depuis votre fiche Google si les regles de la plateforme sont violees. Ne lancez jamais de debat public dans les commentaires.

FORMAT : PDF pret a utiliser, telechargement immediat, aucun logiciel a installer.
Modeles de messages a adapter a votre activite et a votre secteur. Seuls de vrais clients doivent etre sollicites, dans le respect des regles de Google et du RGPD.

Ce que tu recois

• Demander l'avis apres la prestation : 8 elements prets a l'emploi
• Par canal : SMS, WhatsApp, email : 8 elements prets a l'emploi
• QR code et supports imprimes : 4 elements prets a l'emploi
• Repondre aux avis positifs : 5 elements prets a l'emploi
• Repondre aux avis negatifs : 5 elements prets a l'emploi